Chez Hijabi Nour, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si un article ne convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire, conforme à la réglementation européenne.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner tout ou partie de votre commande.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • État d’origine : Les vêtements et accessoires doivent être non portés (hors simple essayage), non lavés, sans taches ni odeurs (parfum, maquillage, etc.).
  • Accessoires et étiquettes : Les articles doivent être accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • Emballage : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit présente des signes d’utilisation manifeste au-delà d’un simple essayage.

3. Frais de retour

  • Changement d’avis ou erreur de taille : Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.
  • Article défectueux ou erreur de commande : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si nous vous avons envoyé un article incorrect, Hijabi Nour prend en charge 100 % des frais de retour et de réexpédition.

4. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@hijabinour.fr (ou un message via WhatsApp au +33 6 26 15 74 21) en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Le ou les articles concernés.
    • Le motif du retour (et une photo si l’article est défectueux).
  2. Confirmation : Notre équipe vous communiquera l’adresse exacte d’expédition du retour ainsi que les instructions.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et expédiez le colis. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour garantir sa bonne réception.

5. Remboursement & Échanges

  • Remboursement : Après réception et inspection de votre colis retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
  • Montant remboursé : Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standards (si la commande complète est retournée).
  • Échanges : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur ou taille, signalez-le nous lors de votre prise de contact pour réserver l’article souhaité.

6. Exceptions

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
  • Aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si leur emballage a été ouvert après la livraison.

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre service client est à votre disposition :

  • 📧 E-mail : contact@hijabinour.fr
  • 📱 WhatsApp / Tél : +33 6 26 15 74 21